Inovasi Tren Belanja Tanpa Antre Lewat Aplikasi yang Mengubah Perilaku Konsumen

Fimela.com, Jakarta Sahabat Fimela, antrean panjang di kasir seringkali menjadi pengalaman yang kurang menyenangkan saat berbelanja. Frustrasi ini mendorong inovasi teknologi yang kini mengubah lanskap ritel secara signifikan. Solusi belanja tanpa antre melalui aplikasi menjadi jawaban atas keluhan banyak konsumen.

Perkembangan teknologi telah membawa perubahan besar pada cara kita berinteraksi dengan dunia, termasuk dalam hal berbelanja. Konsumen kini semakin selektif dan mencari kemudahan serta efisiensi dalam setiap transaksi. Adopsi digital yang masif membentuk perilaku belanja yang baru.

Tren ini tidak hanya menjanjikan pengalaman belanja yang lebih cepat dan nyaman, tetapi juga membentuk ulang ekspektasi konsumen di berbagai demografi. Aplikasi belanja menjadi jembatan antara kebutuhan praktis dan keinginan untuk mendapatkan penawaran terbaik.

Bagi banyak konsumen, antrean panjang di kasir adalah masalah umum yang sering ditemui di toko ritel, minimarket, dan supermarket. Situasi ini kerap terjadi, terutama saat jam sibuk atau musim diskon besar. Kondisi ini tidak hanya membuat pelanggan merasa tidak nyaman, tetapi juga dapat memicu kekesalan.

Bayangkan seorang pelanggan yang telah menghabiskan waktu lama memilih barang, namun kemudian dihadapkan pada antrean panjang yang mengular. Rasa kesal bisa muncul, bahkan mendorong beberapa pelanggan untuk meninggalkan barang belanjaannya begitu saja. Hal ini tentu merugikan bisnis dan citra toko.

Antrean panjang juga dapat memberikan kesan bahwa toko kurang siap melayani pelanggan dengan baik. Padahal, citra modern dan profesional sangat penting untuk menarik dan mempertahankan konsumen di industri ritel yang kompetitif. Efisiensi operasional sangat dibutuhkan.

Perkembangan teknologi telah membawa perubahan signifikan pada perilaku konsumen dalam berbelanja. Laporan dari Google, Temasek, dan Bain & Company pada tahun 2023 menunjukkan fakta menarik. Sebanyak 80% konsumen di Indonesia lebih memilih berbelanja online dibandingkan offline.

Generasi Z dan Milenial sangat akrab dengan kemudahan digital dalam kehidupan sehari-hari mereka. Mereka cenderung melakukan pembayaran QRIS saat nongkrong di kafe atau mengisi ulang e-wallet untuk belanja di e-commerce. Belanja online telah menjadi gaya hidup bagi Generasi Z, meskipun kemudahan akses ini juga dapat meningkatkan impulsivitas.

Secara umum, pelanggan saat ini lebih tertarik menggunakan aplikasi untuk bertransaksi karena dianggap lebih mudah dan praktis. Ditambah lagi, banyaknya promo yang bisa dimanfaatkan menjadi daya tarik utama. Metode pembayaran digital seperti QRIS, e-wallet, kartu debit, dan kredit juga mempercepat proses transaksi secara signifikan.

Untuk mengatasi masalah antrean panjang dan memenuhi kebutuhan konsumen akan pengalaman berbelanja yang lebih praktis, banyak perusahaan ritel mengadopsi teknologi. Salah satu solusi yang semakin populer adalah sistem antrean digital dan aplikasi belanja yang memungkinkan konsumen memesan dan membayar tanpa harus mengantre di kasir.

Menjawab tantangan antrean panjang di gerainya yang semakin ramai, FamilyMart Indonesia meluncurkan aplikasi terbarunya bernama FamiGo. Aplikasi ini resmi tersedia mulai 22 Agustus 2025 dan dapat diunduh di App Store (iOS) maupun Google Play (Android). Kehadiran FamiGo merupakan bagian dari upaya FamilyMart dalam melakukan transformasi "phygital".

Wirry Tjandra, CEO PT Fajar Mitra Indah, menyatakan bahwa FamiGo dioptimalkan untuk meningkatkan pelayanan, loyalitas, serta kenyamanan pelanggan FamilyMart. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah konsumen dalam memesan makanan dan minuman secara daring. Pelanggan cukup memilih menu melalui aplikasi, menentukan waktu pengambilan, lalu langsung datang ke toko untuk mengambil pesanan tanpa harus menunggu di kasir.

Fitur-fitur unggulan FamiGo meliputi:

• Jajan Tanpa Antre: Pelanggan dapat langsung mengambil pesanan (pick-up) pada waktu yang telah ditentukan, tanpa perlu mengantre di kasir.
• Harga Lebih Murah: Harga produk di aplikasi FamiGo lebih murah dibandingkan pembelian langsung di toko fisik, memberikan keuntungan ekstra bagi pengguna.
• Voucher Potongan Harga: Tersedia lebih banyak voucher diskon dan promo menarik yang eksklusif untuk pengguna aplikasi FamiGo, membuat belanja lebih hemat.
• Fitur Referral: Pengguna bisa membagikan kode referral dan mendapatkan bonus voucher setiap kali ada pengguna baru yang mendaftar dan bertransaksi menggunakan kode tersebut.
• Pembayaran Cashless: Mendukung pembayaran mudah melalui berbagai metode digital seperti GoPay, ShopeePay, dan QRIS, memastikan transaksi yang cepat dan aman.
• Antarmuka Ramah Pengguna: Aplikasi ini hadir dengan tampilan yang lebih ramah pengguna dan proses pemesanan yang lebih ringkas dibandingkan aplikasi pendahulunya, meningkatkan pengalaman pengguna.